Klagomål & synpunkter

MAL Sverige™ tar emot klagomål, förbättringsförslag och synpunkter på våra tjänster. Vi strävar efter en saklig, respektfull och skyndsam handläggning. Du kan kontakta oss även om du ännu inte är kund.

E-post: info@nordicskinklinik.se

Telefon: 070-624 11 79

Post: Care Links Sweden AB (MAL Sverige™), Tömvägen 44, 193 91 Sigtuna, Sverige.

Beskriv gärna vilken tjänst eller vilket avtal ärendet gäller, vad som har inträffat, när det inträffade och hur vi kan kontakta dig. Ange gärna vilken lösning du önskar. Skicka inte personnummer, patientjournaler, patientbilder eller andra känsliga uppgifter via vanlig e-post eller webbplatsens kontaktformulär. Om sådana uppgifter behövs kommer vi att anvisa en lämplig säker kontaktväg.

Vi registrerar och bedömer inkomna klagomål, bekräftar mottagandet och återkommer så snart som möjligt. Vi kan behöva begära kompletterande uppgifter för att utreda frågan.

Vi eftersträvar att bekräfta mottagandet inom fem arbetsdagar och att ge ett första sakligt svar inom 15 arbetsdagar. Dessa tider är servicemål, inte lagstadgade garantier. Om ärendet kräver längre utredning informerar vi om det och om nästa steg.

Om ärendet gäller ett avtal kan vi föreslå rättelse, förtydligande eller annan lösning i enlighet med avtalet och tillämplig rätt.

Om klagomålet gäller vård, en injektionsbehandling, en komplikation eller bemötande på en klinik ska du i första hand kontakta den vårdgivare eller klinik som utförde behandlingen. Vårdgivaren ansvarar för att ta emot och besvara klagomål på den egna vården enligt tillämpliga regler.

Om klagomålet rör en medicinsk åtgärd där en läkare knuten till MAL Sverige™ har medverkat kan du även kontakta oss. Vi hjälper till att identifiera rätt ansvarig aktör och hanterar de delar som avser vårt eget uppdrag och yrkesansvar. Ett MAL-avtal innebär inte att Care Links Sweden AB automatiskt är vårdgivare för alla behandlingar hos den anslutna kliniken.

Vid akut sjukdom, allvarlig komplikation eller omedelbar fara ska du inte invänta ett svar på ett klagomål. Kontakta omgående relevant sjukvård eller ring 112 vid akuta nödsituationer.

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) utövar tillsyn inom sitt ansvarsområde och kan i vissa fall pröva klagomål enligt gällande regler. Information om när och hur klagomål kan lämnas finns på www.ivo.se.

Patientnämnden i regionen kan ge stöd i frågor som omfattas av patientnämndernas uppdrag. Detta omfattar inte automatiskt alla privata estetiska behandlingar. Kontrollera därför med berörd patientnämnd om ärendet faller inom dess ansvarsområde.

Vid misstanke om patientskada kan frågor om patientförsäkring och ersättning behöva hanteras med den aktuella vårdgivaren och dess försäkringsgivare. Andra rättsliga vägar kan vara aktuella beroende på behandlingens karaktär och omständigheterna.

Vi behandlar kontaktuppgifter och uppgifter om klagomålet för att ta emot, utreda, besvara och dokumentera ärendet. Tillgången begränsas till behöriga personer och information sparas endast så länge den behövs eller så länge tillämplig lag kräver.

Om ärendet innehåller patientuppgifter eller andra särskilt skyddsvärda uppgifter används en separat, säker hantering. Uppgifter om vård kan omfattas av särskilda regler om sekretess, tystnadsplikt och journalföring.

Läs mer i vår integritetspolicy: www.malsverige.se/integritetspolicy och om dina dataskyddsrättigheter på www.malsverige.se/dataskydd.

MAL Sverige™ drivs av Care Links Sweden AB, organisationsnummer 559292-8633.

Adress: Tömvägen 44, 193 91 Sigtuna. Telefon: 070-624 11 79. E-post: info@nordicskinklinik.se.